Nossa política de devolução tem um prazo de 30 dias a partir da data da compra. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para que uma devolução seja aceita, o produto:
Não pode ter sido utilizado;
Deve estar em perfeitas condições, conforme recebido;
Deve estar na embalagem original.
Certos itens não são passíveis de devolução, incluindo:
Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais, revistas);
Produtos íntimos ou sanitários;
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
Cartões-presente;
Softwares para download;
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Para concluir a devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Importante: Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias.
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento.
Consulte seu banco, pois alguns processos levam tempo para serem concluídos.
Se já seguiu esses passos e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Apenas produtos com defeito de fabricação ou danificados podem ser trocados. Caso precise de uma substituição, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Apenas produtos adquiridos pelo preço original podem ser reembolsados. Itens em promoção não são passíveis de reembolso.
Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente para você, ao aprovarmos a devolução, será emitido um crédito de presente no valor do item.
Se o item não foi marcado como presente ou a pessoa que presenteou enviou o pedido para si mesma, o reembolso será feito para o comprador original.
Caso precise devolver um produto, envie um e-mail para [email protected] para obter as instruções.
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do total.
O tempo de envio da devolução pode variar conforme sua localização.
Recomendação: Para itens com valor superior a R$75, sugerimos utilizar um serviço de frete rastreável ou seguro de remessa. Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected].
